カスタマーハラスメントに関する基本的な考え方

社会福祉法人 大慈会では、子どもたちの健やかな成長を支え、保護者の皆様に安心してお子様をお預けいただける保育・教育の提供を目指しています。 保護者の皆様からいただくご意見やご要望は、より良い保育・園運営につなげる大切な機会と考え、誠実にお話を伺い、適切に対応してまいります。 一方で、職員に対する暴力や脅迫、人格を否定するような暴言、威圧的な言動、長時間・繰り返しの拘束、職員個人への誹謗中傷やプライバシーの侵害など、社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害する行為については、「カスタマーハラスメント」に該当する場合があります。 保護者の皆様へのお願い 園へのご意見・ご要望をお伝えいただく際には、職員一人ひとりの人格や人権を尊重し、建設的な対話にご協力ください。

特に、次のような行為はご遠慮ください。

• 暴力、物を投げる、脅迫などの行為

• 大声、威圧的な態度、人格を否定するような暴言

• 正当な理由のない長時間の居座りや電話、繰り返しの要求

• 職員への土下座や過度な謝罪の要求

• 職員の写真・映像等の無断撮影や、個人情報・誹謗中傷等のSNSへの投稿

• 職員への性的な言動や差別的な言動

• 職員の私生活への干渉や、個人のSNS等への不適切な接触

※上記は一例であり、個別の状況を踏まえて判断します。 園としての対応 ご意見やご要望については、まず事実を確認し、必要に応じて園長等が組織として対応します。 当法人では、保護者の皆様からの正当なご意見やご要望を大切にし、当法人に改善すべき点がある場合には、真摯に対応します。

一方、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、職員と子どもたちの安全を確保するため、行為の中止をお願いするとともに、状況に応じて面談・保育の中止、退去のお願い、警察・弁護士等への相談など、必要な対応を行う場合があります。

基本方針の全文について カスタマーハラスメントに関する具体的な考え方や対象となる行為、発生時の対応等については、法人の「カスタマーハラスメント基本方針」に定めています。

基本方針の全文は、社会福祉法人 大慈会ホームページに掲載していますので、あわせてご確認ください。

【大慈会ホームページ】 「カスタマーハラスメント基本方針」掲載ページ

子どもたちにとってより良い保育を実現するためには、保護者の皆様と園が互いに尊重し、対話を重ねていくことが大切です。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

社会福祉法人 大慈会